Quasi due giorni di disservizi, con Outlook, Teams e Copilot fuori uso o accessibili soltanto in maniera intermittente. Il malfunzionamento che ha colpito l’infrastruttura di Microsoft ha avuto ripercussioni su scala internazionale, mettendo in difficoltà aziende, professionisti, uffici pubblici e istituzioni che utilizzano quotidianamente i servizi del gruppo. Un’interruzione che ha evidenziato quanto una parte significativa delle attività lavorative e amministrative dipenda ormai da un numero ristretto di piattaforme digitali.

La stessa Microsoft ha incontrato difficoltà nel ripristinare rapidamente la normalità. In un aggiornamento pubblicato su X, l’azienda ha spiegato che le modifiche introdotte per migliorare il funzionamento dei servizi non stavano producendo i risultati attesi. Per questo motivo, il gruppo ha annunciato la ricerca di «percorsi alternativi» per aumentare la capacità dei propri sistemi e risolvere gli squilibri persistenti nella gestione del traffico.

I primi segnali di miglioramento sono arrivati soltanto nella mattinata di oggi. Microsoft ha comunicato progressi nell’accesso alle caselle di posta elettronica e nell’elaborazione dei messaggi rimasti in coda, avvertendo tuttavia che potrebbero continuare a verificarsi interruzioni intermittenti.

Per limitare il rischio di perdita delle comunicazioni, l’azienda ha inoltre esteso a 48 ore il periodo massimo di attesa dei messaggi, consentendo ai sistemi di disporre di più tempo per completare la consegna delle email. Il recupero procede gradualmente, ma la capacità operativa non è ancora tornata ai livelli abituali.

Microsoft, blackout in 74 Paesi: cosa è successo

Le dimensioni del problema sono state globali. Secondo Downdetector, la piattaforma che raccoglie le segnalazioni degli utenti sui malfunzionamenti dei servizi online, il disservizio si è esteso rapidamente, interessando 74 Paesi e territori tra America, Europa, Asia e Africa.

In un primo momento Microsoft aveva segnalato difficoltà concentrate soprattutto nel continente americano. Successivamente, però, l’azienda ha confermato problemi di connettività per gli utenti di Microsoft 365 in tutte le aree geografiche, riconducendoli a un carico eccessivo su una parte della propria infrastruttura.

Al momento non emergerebbero elementi riconducibili a un attacco informatico. «Al momento non siamo a conoscenza di alcuna attività malevola che stia causando questo incidente», ha precisato il gruppo, escludendo dunque, sulla base delle informazioni disponibili, una matrice dolosa del blackout.

Disservizi Microsoft, istituzioni e pubbliche amministrazioni in difficoltà

Tra i settori maggiormente colpiti figurano le istituzioni e le amministrazioni pubbliche, per le quali l’indisponibilità della posta elettronica ha rappresentato un problema operativo particolarmente rilevante.

In Nuova Zelanda, il ministero degli Esteri ha comunicato difficoltà nella ricezione delle email, con ripercussioni anche sulle attività di ambasciate e consolati nel resto del mondo.

Nei Paesi Bassi, secondo quanto riferito dall’agenzia Anp, sono stati interessati diversi Comuni, tra cui Amsterdam, L’Aia e Delft, oltre a numerose amministrazioni provinciali, università e tribunali. Questi ultimi hanno dovuto fare affidamento sulle comunicazioni telefoniche per garantire i contatti con l’esterno.

In Belgio, l’ente federale incaricato di coordinare lo scambio di dati relativi alla sicurezza sociale ha segnalato l’impossibilità di inviare e ricevere messaggi di posta elettronica dalla serata di giovedì. A Liegi, invece, un istituto di istruzione superiore ha deciso di rinviare alcune scadenze accademiche legate alle comunicazioni via email.

Problemi anche in Spagna, dove sono rimasti coinvolti i Comuni di Ibiza e Santa Eulària e il Consiglio insulare. L’amministrazione centrale è riuscita invece a contenere le conseguenze del guasto, grazie all’utilizzo di server propri per la maggior parte delle caselle di posta dei dipendenti statali.

Regno Unito, problemi anche per la sanità e i servizi di emergenza

Le conseguenze del blackout hanno raggiunto anche il settore sanitario britannico. Secondo il sindacato GMB, gli operatori dei numeri 111 e 999 avrebbero incontrato difficoltà nella trasmissione delle informazioni relative ai pazienti, con un conseguente accumulo di pratiche e comunicazioni in sospeso.

I servizi di emergenza, tuttavia, non sembrerebbero essere stati direttamente compromessi nella loro operatività.

Anche la federazione delle farmacie indipendenti ha segnalato problemi nelle comunicazioni con i medici di medicina generale, evidenziando ulteriormente le ripercussioni del malfunzionamento sulle attività sanitarie quotidiane.

Negli Stati Uniti, secondo quanto riportato dalla Nbc, le conseguenze del guasto hanno interessato anche alcuni servizi di assistenza delle compagnie aeree.

Outlook e Teams fuori uso, Assoutenti e Codacons chiedono indennizzi

Il disservizio ha sollevato interrogativi anche in Italia sulla dipendenza di cittadini e imprese dalle grandi piattaforme tecnologiche. A intervenire sono state le associazioni dei consumatori, che chiedono maggiori garanzie sulla continuità dei servizi digitali e sulla tutela degli abbonati.

Assoutenti ha evidenziato le difficoltà affrontate da milioni di cittadini, sottolineando come posta elettronica, archiviazione cloud e applicazioni per il lavoro siano ormai diventate infrastrutture essenziali per la vita professionale e personale.

Il presidente dell’associazione, Gabriele Melluso, ha richiamato la necessità che i fornitori tecnologici si dotino di sistemi di prevenzione più efficaci e di adeguate procedure di emergenza, in modo da limitare le conseguenze di eventuali interruzioni prolungate.

Una posizione ancora più incisiva è stata assunta dal Codacons, che ha chiesto a Microsoft di predisporre un piano straordinario di indennizzi per gli utenti coinvolti. Tra le misure proposte figurano accrediti automatici per gli abbonati e bonus per i consumatori privati.

L’associazione ha inoltre prospettato possibili azioni risarcitorie a tutela di cittadini e imprese qualora non arrivassero risposte adeguate.

Il blackout riporta così al centro del dibattito un tema sempre più rilevante: la vulnerabilità di un sistema economico e amministrativo che affida una parte crescente delle proprie attività a infrastrutture digitali centralizzate. Un singolo guasto può infatti trasformarsi rapidamente in un problema internazionale, con conseguenze che vanno ben oltre la semplice impossibilità di consultare la propria casella di posta.